Politique de livraison

Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 4 jours ouvrés.
Les commandes passées après 13h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

Délais & frais de livraison
Frais de livraison : Gratuits (actuellement)

Délais de livraison (à compter de l’expédition) :

• Europe (UE/EEE/Royaume-Uni) : 6 à 12 jours ouvrés

• Reste du monde : 8 à 16 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (retards des transporteurs, contrôles douaniers, périodes de forte activité, conditions météorologiques extrêmes).

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre commande expédiée.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent.

Modification d’adresse
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier, de la rediriger ou de l’annuler.

Expéditions multiples
Afin d’accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Droits & taxes (international)
Pour les destinations concernées hors de votre pays, les droits et taxes sont pris en charge par nos soins (DDP).
Si une autorité locale demande des informations complémentaires pour le dédouanement, nous vous assisterons.

Problèmes de livraison

• Suivi non mis à jour : il s’agit généralement d’un retard de scan. La plupart des colis arrivent malgré tout dans les délais estimés.

• Livraison en retard ou manquante : si votre commande dépasse les délais indiqués ci-dessus, contactez-nous afin que nous puissions enquêter.

• Colis perdu ou endommagé : contactez-nous par email dans un délai de 14 jours après la date de livraison ou le dernier scan de suivi. En cas de dommage, merci de joindre des photos claires de l’emballage et de l’article.

Annulation & modification de commande
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant l’expédition.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être arrêtée en transit.

Retours
Si vous décidez de ne pas conserver votre article après livraison, notre politique de retour de 14 jours s’applique.
Veuillez consulter notre page Politique de retour pour les instructions.

Support
Une question concernant votre livraison ? Nous sommes là pour vous aider.
Email : Contact@ReliefCraft.com